Service desk - Open Finance Brasil

Participante / Saiba mais / Service Desk

Service Desk

O portal do Service Desk possui diversas funcionalidades relacionadas à gestão de solicitações, onde o usuário poderá se cadastrar, abrir requisições, incidentes, informar indisponibilidades programadas enviadas aos participantes do Open Finance, e também a resolução de problemas relacionados ao funcionamento.

Através da FAQ são disponibilizadas informações para cadastramento e instruções de uso do Portal do Service Desk e Diretório. Você encontra também toda a documentação necessária para interação com os chamados, através da API.

Requisições

Tipo de requisição

Solicitações de Informações

Sugestões de Melhorias

Criticidade

Prazo máximo

5 dias úteis

10 dias úteis

Incidentes

Tipo de incidente

Degradação de Qualidade de Serviço

Correção de Erros

Prazo máximo

2 dias úteis

5 dias úteis

Tipo de incidente

Indisponibilidade de serviços relacionados com o ambiente de Open Finance, incluindo o ambiente das APIs, da Instituição participante.

Prazo recomendado

2h30min

Esclarecimentos adicionais

A instituição participante deve observar os índices de disponibilidade definidos nas regulamentações do Banco Central do Brasil para o Open Finance Brasil a cada 24h e trimestralmente.

Acessar Service Desk

Saiba Mais