Open Finance
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Introdução

Conheça o processo de resolução de disputas, o único e obrigatório meio de resolução das disputas entre os participantes do Open Finance. A partir da plataforma desenvolvida pela estrutura, será possível abrir, responder e gerenciar as disputas vigentes e encerradas.

A seguir há 10 vídeos explicativos, com tempo máximo de 3 minutos cada um, que servem como suporte para entender o processo de realização das Disputas.

Vale ressaltar que confidencialidade, segurança das informações, eficiência na resolução da disputa, ampla defesa, boa-fé, cooperação e prioridade da autocomposição são os princípios fundamentais que regem a solução e devem ser estritamente seguidos por todas as instituições participantes.

1. Acessando a plataforma

Vídeo que mostra como acessar a plataforma de Resolução de Disputas do Open Finance.

2. Conhecendo os menus

Aqui será possível entender as informações que podem ser encontradas na plataforma através dos menus.

3. Abrindo uma disputa

Este vídeo serve para entender, em 3 passos, como criar uma Disputa.

4. Visualizando os detalhes da disputa

Aqui há a explicação do detalhamento das Disputas e acompanhamento do processo de cada Disputa aberta.

5. Respondendo uma disputa

Neste vídeo será possível entender como responder uma Disputa, seja aceitando ou submetendo a uma réplica.

6. Desistindo da disputa

Caso a instituição requerente da Disputa desejar desistir, basta seguir esses passos.

7. Aceitando as disputas

Aqui há a explicação da aceitação da Disputa. Também é apresentado o processo de enviar uma proposta de acordo para ser validado pela empresa requirida.

8. Definindo signatários

Caso ambos os lados concordem com o documento gerado, deverão definir os signatários. Neste vídeo há a explicação de como deve ser feito o processo.

9. Extraindo relatório da disputa

Neste vídeo há a explicação de como a empresa requerente e requerida podem extrair um relatório da Disputa com todos os detalhes.

10. Nomeando disputa para conglomerado

Caso a empresa requerente indique erroneamente a seleção da empresa requerida, esta mesma empresa pode indicar qual empresa do seu conglomerado deve responder a essa Disputa. Veja como nesse vídeo.